KUALITAS PRODUK


Produk yang berkualitas bisa memasarkan dirinya sendiri, inilah yang menjadi kata kunci yang saya sampaikan di kelas GIMB Entrepeneur School malam kemaren. Bahasan ini sangat relevan dengan manajemen operasi dalam suatu perusahaan.

Kenapa perlu memperhatikan kualitas produk bagi suatu perusahaan? bicara tentang kualitas, tentu banyak orang sudah tidak asing lagi dengan konsep ini. Kualitas yang seringkali menjadi rujukan bagi keberhasilan produk dipasar.

Secara konsep, kualitas itu adalah adanya kesesuaian antara harapan dan kinerja suatu produk menurut konsumen. Dari konsep ini, kata kunci kualitas tersebut adalah konsumen. Harapan konsumen inilah yang harus diperhatikan ketika kita bicara kualitas.

Menurut parasuraman, konsep kualitas dalam jasa itu dapat dimodelkan dengan konsep TERRA. Kenapa demikian? Karena jasa itu tidak dapat dilihat (intangibile), tidak bisa dirasa, tidak bisa disimpan dan proses produksi dan konsumsinya bersamaan. Ini perlu menjadi perhatian setiap entrepeneur.

Adapun singkatan TERRA tersebut adalah tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance. Kelima model ini berupaya menjawab karakteristik jasa dan tuntutan atau harapan konsumen.

Bagaimana dengan barang? Barang juga memiliki standar kualitas yang jelas berbeda dengan jasa. Tentu, barang tersebut dapat dilihat, dapat diraba, dapat disimpan dan proses produksi berbeda dengan konsumsi. Oleh karena itu, barang itu seringkali diharapkan daya tahan, estetika, ukuran, desain, fitur dan lain-lain.

Inilah yang perlu menjadi perhatian dari seluruh entrepreneur agar berhasil dari bisnis itu sendiri. itu dulu ya… mau mandi dulu nih.. siap-siap kekantor.

About merizahendri

Man with skill in Entrepreneurship, strategic management,

Posted on September 20, 2013, in Operation Management and tagged . Bookmark the permalink. Tinggalkan komentar.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: